ClickCease

Imam pitanje? Pozovite stručnjaka

+31 10 3070 665
Canva-Online-Shopping-skalirana

Kako pokrenuti partnersku tvrtku Bol.com u Nizozemskoj

Mnogi poduzetnici diljem svijeta odlučuju pokrenuti podružnicu. Međunarodne multinacionalne kompanije kao što je Amazon.com pokazale su se vrlo učinkovitom i sigurnom metodom ostvarivanja prihoda, iako nisu podložne nekim rizicima koje pokretanje potpuno nove tvrtke može podrazumijevati. U Nizozemskoj Bol.com je stekao veliki ugled, do sada i na međunarodnoj razini. Ovaj nizozemski ekvivalent Amazon.com neprestano raste i razvija se, što znači da strani poduzetnici mogu profitirati postajući službeni partner-prodavatelj. U ovom ćemo članku iznijeti pojedinosti o tome kako postati partner Bol.com, kao i pružiti vam sve potrebne propise kojih se morate pridržavati. Ako želite osobni savjet, slobodno se obratite Intercompany Solutions za dodatne savjete i trikove.

Relevantan članak: Pokretanje trgovine Amazon u Nizozemskoj.

Zašto prodavati proizvode putem Bol.com -a u Nizozemskoj?

Za razliku od pokretanja vlastitog webshop, postati Bol.com partner ima dosta pogodnosti. Odmah dosegnete 10 milijuna potencijalnih kupaca, jer je Bol.com platforma broj jedan u Nizozemskoj. Kupujete internetsku trgovinu bez ikakvih početnih troškova, plus morate platiti samo artikle koje stvarno prodajete. Time se eliminira cjelokupna potreba za popisom, čineći ovu opciju praktički bez rizika. Vrlo ste slobodni u odabiru određenih proizvoda koje volite prodavati. Iz iskustva znamo da postaje podružnica uvijek najbolje funkcionira ako imate bilo kakvo specifično ili prethodno znanje o proizvodima koje želite prodati. Stoga uzmite to u obzir, pogotovo ako želite preusmjeriti klijente putem web-mjesta blogova i pridruženih stranica.

Savjeti za izradu referalnih web stranica na vaš web shop

Ako izrađujete posebne web stranice za preusmjeravanje ljudi u svoju trgovinu Bol.com, postoje neki savjeti i trikovi koje treba uzeti u obzir kako bi ovo bilo uspješno. Jedan od najvažnijih čimbenika koji doprinose je dobro izgledana web stranica jer će upravo vaša web stranica privući potencijalne kupce u vašu trgovinu. Također ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno pisati besprijekorne članke i blogove. Mnogo pogrešaka i pogrešaka pri tipkanju mogu umanjiti interes potencijalnog klijenta. Ponudite lijep asortiman proizvoda, jer širi asortiman proizvoda pogoduje vašoj konverziji i prometu. Napišite informativne članke i preporuke, često usporedba nekih proizvoda koje prodajete djeluje vrlo dobro. Također provjerite jesu li vaši artikli u skladu s politikom asortimana Bol.com i zakonima i propisima.

Usklađenost sa standardima usluge Bol.com

Pružanjem odgovarajućih usluga važno je ispuniti očekivanja kupaca jer se na taj način kupci vraćaju na vaš web shop. Zato Bol.com ima nekoliko standarda usluge kojih se svi prodavači moraju pridržavati. Cilj je formirati najbolju platformu za kupnju u Nizozemskoj i Belgiji zajedno s Bol.com, koja osigurava standardnu ​​minimalnu kvalitetu i na taj način čini da se svaki klijent osjeća sigurno i zaštićeno u pogledu kupovine na platformi. Kako bi mogli jamčiti vrhunsku uslugu, na platformu za kupnju Bol.com primjenjuju se brojni standardi usluga.

Koji su točno standardi usluge Bol.com i kako oni funkcioniraju?

Kako bi se zajamčila ukupna kvaliteta Bol.com kao web stranice i platforme, primjenjuju se brojni standardi usluga koji se primjenjuju na cijelu platformu za kupnju. Glavna stvar je da što bolje radite prema ovim standardima usluga, to bolje možete prodati. Dakle, što više prodaje ostvarite i veća je vjerojatnost da će vaš asortiman privući željenu pozornost. Ovi se standardi usluga primjenjuju na sve prodavatelje i mjere se različitim putovima. U nastavku ćemo detaljno objasniti ove standarde.

1. Dostava na vrijeme za minimalno 93% svih naručenih artikala

Kako bi svojim klijentima osigurali visoku kvalitetu usluge, primjenjuje se standard usluge „Isporučeno na vrijeme“. To navodi da se najmanje 93% naručenih artikala mora isporučiti kupcu na vrijeme. To se odnosi kako na asortiman Bol.com, tako i na vaš vlastiti. Ako su tri ili više stavki isporučene kasno tijekom jednog tjedna, a vaša je tjedna ocjena 93% ili niža, dobit ćete takozvani štrajk za taj tjedan. Što je vaš rezultat veći, veće su vam šanse za uspješnu prodaju artikala. Stoga ima smisla da uvijek pokušate isporučiti unutar obećanog roka. Na svom prodajnom računu imate dobar pregled učinka isporuke i možete vidjeti gdje još uvijek možete ostvariti zaradu za optimizaciju ocjene "Isporučeno na vrijeme". Ovaj standard usluge mjeri se dvjema metodama, naime isporukama koje mjeri Bol.com ili isporukama koje mjeri kupac kojem šaljete artikle. U nastavku ćemo opisati obje metode.

Isporuke mjere Bol.com

Ako isporuku vrši sam Bol.com i može je pratiti platforma, isporuku na vrijeme mjerit će i Bol.com. U takvim slučajevima Bol.com će provjeriti spada li prvi pokušaj isporuke unutar obećanog roka isporuke koji ste naveli. To se odnosi na narudžbe poslane nizozemskom poštanskom službom PostNL, DPD, DHL i Bpost. Nije li kupac kod kuće kad se paket nudi? Ili je kupac promijenio adresu za dostavu? Tada ove situacije neće utjecati na vaš rezultat. U svom obećanju o isporuci imajte na umu da vrijeme u koje je kupac poslao narudžbu vodi. Dakle, kada kupac naruči artikl u 15:57 gdje je obećanje o isporuci 'naručeno prije 16:00, isporučeno sutra', kupac stvarno pretpostavlja da će predmet sutra imati kod kuće. Čak i ako ovu narudžbu ne primite do 16:03.

Isporuke mjeri kupac

Bol.com ne može slijediti neke narudžbe. To se događa s proizvodima koji su poslani poštom ili drugim prijevoznikom. U takvim slučajevima kupac će e-poštom primiti potvrdu isporuke o roku isporuke. Putem ove e-pošte kupac može naznačiti je li i kada još nije primio narudžbu. Ova e -poruka će vam izravno stići kao prodavatelj, što znači da ćete morati odgovoriti. Odgovara li kupac? Tada se to smatra stavkom koja nije isporučena na vrijeme. Ako ne dobijete nikakav odgovor, stavka se mjeri kao isporučena na vrijeme. Kako bi vam pomogao u određivanju realnog obećanja o isporuci, Bol.com tjedno objavljuje povijesne podatke o prosječnim rokovima isporuke različitih prijevoznika.

2. Maksimalan postotak otkaza od 2%

Klijenta može razočarati ako otkaže njegovu narudžbu, pa se postotak otkaza računa u standardima usluge Bol.com. Ako se tri ili više stavki otkaže tijekom jednog tjedna, a postotak otkazivanja je stoga veći od 2%, dobit ćete opomenu. Unutar standarda usluge 'Otkazivanja' mjere se dva aspekta, a to su otkazivanje od strane vas kao prodavatelja i otkazivanje od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke. U nastavku ćemo kratko opisati oba scenarija.

Otkazivanje ste izvršili kao prodavatelj

Ako to želite, možete otkazati bilo koju narudžbu koju primite od kupca. Međutim, imajte na umu da će gotovo svaki kupac to doživjeti negativno, jer očito kupuje vaše proizvode jer ih želi primiti. Stoga Bol.com želi spriječiti otkazivanje koje su učinili prodavači što je više moguće kako bi se svim kupcima olakšalo stabilno i pouzdano okruženje za kupnju. Zato je 'Otkazivanje' jedan od standarda usluga kojeg se svaki prodavatelj mora pridržavati.

Otkaz od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke

Svaki kupac će pretpostaviti da će njegova narudžba biti isporučena u obećanom roku isporuke, pa će se to kad se to ne dogodi neizbježno razočarati. Nezadovoljstvo se povećava kada kupac otkaže narudžbu koja još nije isporučena. Zato se i ovo računa kao otkazivanje i utjecat će na vaš ukupni rezultat. Poništava li kupac narudžbu prije obećanog datuma isporuke? Tada se ovo otkazivanje neće računati u vaš rezultat. Niste u mogućnosti isporučiti narudžbu na vrijeme? Zatim otkažite narudžbu što je prije moguće, omogućujući kupcu traženje alternative.

3. Uvijek navedite Track & Trace broj za sve pošiljke

Ako pošaljete paket kupcu, kupac općenito voli znati gdje se paket nalazi u bilo kojem trenutku. Pružanjem broja za praćenje uz svaku narudžbu omogućujete klijentima mogućnost da prate njihovu narudžbu. Ponekad ljudi nisu kod kuće u obećano vrijeme isporuke, što će im olakšati promjenu aktivnosti i biti kod kuće kada prijevoznik isporuči njihove proizvode. Stoga savjetujemo da ga uvijek dodate u svoje pakete. Za poštanske sandučiće broj zapisa i traga nije obavezan, no vrlo je poželjno pružiti tim klijentima istu uslugu.

4. Potrebna vam je ocjena kupaca 8 ili više

Mišljenje kupaca u biti je najvažniji čimbenik pri poslovanju. Budući da se zadovoljan kupac brže vraća, ali će i prije biti sklon objaviti pozitivnu recenziju o vama. Drugi potencijalni kupci gledaju ta mišljenja koja vaši korisnici objavljuju umjesto vas. Ocjena za kupce mjerilo je kvalitete partnera, a korisnici to uzimaju u obzir pri kupnji, uz vrijeme isporuke i prodajnu cijenu. S dobrom ocjenom, kupci će mnogo vjerojatnije odlučiti kupiti predmet od vas. Na vašem prodajnom računu Bol.com možete vidjeti svoje prosječne ocjene. Također ćete pronaći savjete i savjete o tome kako zadržati i poboljšati svoju ocjenu. Za dobre performanse standarda usluge 'Ocjena' koristimo 8 kao najnižu granicu. Ako imate prosjek 8 ili viši u posljednja tri mjeseca, to znači da su vaši korisnici zaista zadovoljni.

5. Telefonska dostupnost za 90% svih pokušaja poziva od strane Bol.com

U nekim slučajevima Bol.com će vas pokušati kontaktirati ako vam zatreba određene podatke. To se može odnositi na rješavanje narudžbi, pitanja kupaca ili pritužbi i takve teme. Kako biste mogli opslužiti korisnika što je brže moguće, važno je da odgovorite na najmanje 90% pokušaja poziva tijekom radnog vremena, od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00. Ako strukturno ne podignete slušalicu, to će za vas kao prodavatelja dovesti do niže cijene.

6. Pitanja kupaca

Kako bi kupcima pružili najbolju moguću uslugu, važno ih je što potpunije obavijestiti o svemu što prodajete. To znači pružanje informacija kao što su karakteristike proizvoda ili trenutni status njihove narudžbe. Budući da to može spriječiti pitanja kupaca na koja ćete možda morati odgovoriti ako im unaprijed ne pružite dovoljno informacija. To može uzrokovati mnogo dodatnog posla, pa je važno pružiti detaljne informacije o svojim uslugama. Učinili biste i ovo da ste napravili jedinstveni webshop. Osobni dinamički standard koristi se za broj pitanja kupaca koje primite u vezi s ukupnim brojem narudžbi. Ove se informacije temelje na artiklima koje prodajete i mogu se pronaći na stranici 'Performanse' na vašem budućem prodajnom računu Bol.com. Očekivani postotak pitanja kupaca na temelju vaše prodaje vaš je osobni 'dinamički standard'.

Ako premašite ovaj standard, od nas ćete dobiti e -poruku u kojoj možete izvršiti izmjene. U ovom trenutku ovaj standard usluge ne uključuje izračun vaše buduće ocjene uspješnosti. Uvijek je važno pomoći korisniku što je prije moguće. U idealnom slučaju također zadovoljavajuće, pod uvjetom da:

  • Odgovorite na pitanja kupaca u roku od 24 sata
  • Uvijek ste dostupni telefonom radnim danima od 9:00 do 17:00

Primate li mnogo pitanja kupaca? Zatim pogledajte koja su se pitanja mogla spriječiti pružanjem dovoljnih informacija i kako možete spriječiti takva pitanja u pružanju informacija sljedećim korisnicima.

7. Vrijeme odgovora 90% pitanja kupaca obrađeno je u roku od 24 sata

Brzo reagiranje na pitanja kupaca pozitivno utječe na zadovoljstvo kupaca. Iz tog razloga Bol.com mjeri vaše vrijeme odgovora. Platforma očekuje da će svaki partner riješiti 90% pitanja kupaca u roku od 24 sata. Ako niste dali početni odgovor u roku od 24 sata u jednom tjednu od deset ili više novih pitanja korisnika, bit ćete poslani e -poštom o tome kako biste mogli poboljšati vrijeme odgovora. Nažalost, ponekad se dogodi da dva puta dobijete pitanje kupca. Na primjer, zato što vam korisnička služba bol.com prosljeđuje sljedeće pitanje. Bol.com očekuje od vas da odgovorite na sva dvostruka pitanja kupaca, tako da se vrijeme odgovora na sva ova pitanja korisnika dobro izmjeri.

8. NPS nakon kontakta s klijentom od 10 ili više

NPS (Net Promotor Score) nakon kontakta s korisnikom je ocjena preporuke koja pokazuje koliko su klijenti zadovoljni uslugom, kao odgovor na pitanje korisnika na koje ste odgovorili. Kada zatvorite pitanje kupca, 'NPS nakon ankete o kontaktu s korisnikom' može se poslati korisniku 24 sata kasnije. Između ostalih elemenata, korisnici odgovaraju na pitanje preporuke, a to čine ocjenjivanjem na skali od 0 do 10. Što je ta brojka veća, to su općenito zadovoljniji i lojalniji kupci. NPS se zatim izračunava oduzimanjem postotka 'klevetnika' (kupaca koji daju 0 do 6) od postotka 'promotora' (kupaca koji daju 9 ili 10). To rezultira rezultatom NPS -a između -100 i +100. Za dobre performanse standarda usluge „NPS nakon kontakta s korisnikom“, Bol.com koristi NPS nakon kontakta s korisnikom od 10 kao najnižu granicu. Trenutno se ovaj standard usluge ne računa u izračun vaše ukupne ocjene uspješnosti.

9. Povrat i kako s njima postupati

Čak i ako imate solidan web shop i odlične proizvode, povrat je u biti neizbježan. Uvijek će postojati neki kupci koji neće biti zadovoljni, pa je važno pružiti jasne i sažete informacije o proizvodima koje nudite kako biste spriječili što veći povrat. Svi imaju koristi od sprječavanja povratka; dobro je za zadovoljstvo kupaca i štedi vam vrijeme i novac. Uvid u iznos povrata i očekivani postotak povrata mogu vam pomoći da zadržite kontrolu nad svojim povratima. Bol.com vaš osobni 'dinamički standard' naziva očekivanim postotkom povrata na temelju vaše prodaje. Ako premašite ovaj standard, Bol.com će vas o tome obavijestiti e-poštom kako biste se mogli prilagoditi. Dobivate li puno povrata? Zatim upotrijebite razloge povrata na prodajnom računu kako biste saznali kako spriječiti povrat u budućnosti.

Kako se izračunavaju svi ti standardi usluga?

Svaki tjedan platforma Bol.com provjerava jeste li ispunili tri najvažnija standarda: „Isporučeno na vrijeme“, „Otkazivanje“ i „Vrijeme odgovora“. To je zbog činjenice da su ti standardi usluga najvažniji za zadovoljstvo kupaca. Dobivate opomenu za standard usluge "Isporučeno na vrijeme" kada je tjedni rezultat manji od 93% za 3 ili više kasnih stavki. Postoji apsolutna donja granica u broju; ako ne zadovoljavate standard usluge samo za 1 ili 2 kasne stavke tjedno, to se neće uračunati u vašu ukupnu ocjenu.

Kako biste osigurali što bolji uvid u vlastitu izvedbu, vaši se rezultati svakodnevno ažuriraju na vašem prodajnom računu Bol.com. Na taj način uvijek imate ažuriran pregled učinka prodavatelja, tako da uvijek znate gdje još uvijek možete ostvariti zaradu. Međutim, ti rezultati nisu odmah konačni jer će biti tek nakon tjedan i pol, srijedom. To je zato što se rezultati poput "Isporučeno na vrijeme" ne znaju odmah.

Odabir prijevoznika za prijevoz

Bol.com ulaže mnogo truda u zadovoljstvo kupaca, pa će prijevoznik koji odaberete uvelike utjecati na vaše performanse kao partnera. Poznato je da proces dostave ima veliki utjecaj na zadovoljstvo kupaca. Naravno, sami možete odlučiti preko kojeg prijevoznika šaljete svoje narudžbe. Međutim, Bol.com ne može pratiti pakete poslane putem druge strane osim službi dostave povezane s bol.com - PostNL, DPD, DHL ili Bpost - kao ni pismom. U interesu korisnika, Bol.com smatra da je važno imati uvid u ocjenu "Isporučeno na vrijeme". Zato je uvedena potvrda o isporuci. Ova je metoda opsežno istražena i pokazala se reprezentativnom. Na razini članka ponekad dolazi do razlika, ali ta su odstupanja jednako pozitivna koliko i negativna. Sve dok se svi rezultati prebroje, stvara se realna slika stvarnosti i stoga se ne unose ispravci.

Intercompany Solutions može vam pomoći pri postavljanju nizozemskog web shopa

Postati partner Bol.com siguran je način zarade u inozemstvu zbog male količine rizika koji preuzimate. Kao što vidite, međutim, da biste postali Bol.com partnerom potrebno je istraživanje i naporan rad. Morat ćete stalno zadovoljavati standarde usluge kako bi vas korisnici mogli pronaći i vratiti na vaš web shop. Također savjetujemo da istražite vrste proizvoda koje želite prodati. Poznavanje onoga što prodajete olakšava stvarnu prodaju artikala jer korisnicima možete pružiti obilje informacija o proizvodima. Uložite vrijeme u odnose s klijentima i uvijek ažurirajte svoj web shop, a na ovaj biste način mogli uspješno zaraditi putem Bol.com. Ako imate pitanja u vezi s postavljanjem nizozemskog web shopa, bilo putem Bol.com ili izravno, slobodno se obratite našem timu u bilo koje vrijeme za opsežnije informacije o ovoj temi.

Izvor: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Slične postove:

Poput ovog članka?

Podijeli na WhatsApp
Podijeli na Whatsapp
Dijeli na brzojavu
Podijelite na Telegramu
Podijelite na skypeu
Podijelite putem Skypea
Dijeli putem e-pošte
Dijelite putem e-pošte

Trebate više informacija o nizozemskoj tvrtki BV?