Mnogi poduzetnici diljem svijeta odlučuju pokrenuti podružnicu. Međunarodne multinacionalne kompanije kao što je Amazon.com pokazale su se vrlo učinkovitom i sigurnom metodom ostvarivanja prihoda, iako nisu podložne nekim rizicima koje pokretanje potpuno nove tvrtke može podrazumijevati. U Nizozemskoj Bol.com je stekao veliki ugled, do sada i na međunarodnoj razini. Ovaj nizozemski ekvivalent Amazon.com neprestano raste i razvija se, što znači da strani poduzetnici mogu profitirati postajući službeni partner-prodavatelj. U ovom ćemo članku iznijeti pojedinosti o tome kako postati partner Bol.com, kao i pružiti vam sve potrebne propise kojih se morate pridržavati. Ako želite osobni savjet, slobodno se obratite Intercompany Solutions za dodatne savjete i trikove.
Relevantan članak: Pokretanje trgovine Amazon u Nizozemskoj.
Zašto prodavati proizvode putem Bol.com -a u Nizozemskoj?
Za razliku od pokretanja vlastitog webshopu, postati Bol.com partner ima dosta pogodnosti. Odmah dosegnete 10 milijuna potencijalnih kupaca, jer je Bol.com platforma broj jedan u Nizozemskoj. Kupujete internetsku trgovinu bez ikakvih početnih troškova, plus morate platiti samo artikle koje stvarno prodajete. Time se eliminira cjelokupna potreba za popisom, čineći ovu opciju praktički bez rizika. Vrlo ste slobodni u odabiru određenih proizvoda koje volite prodavati. Iz iskustva znamo da postaje podružnica uvijek najbolje funkcionira ako imate bilo kakvo specifično ili prethodno znanje o proizvodima koje želite prodati. Stoga uzmite to u obzir, pogotovo ako želite preusmjeriti klijente putem web-mjesta blogova i pridruženih stranica.
Savjeti za izradu referalnih web stranica na vaš web shop
Ako izrađujete posebne web stranice za preusmjeravanje ljudi u svoju trgovinu Bol.com, postoje neki savjeti i trikovi koje treba uzeti u obzir kako bi ovo bilo uspješno. Jedan od najvažnijih čimbenika koji doprinose je dobro izgledana web stranica jer će upravo vaša web stranica privući potencijalne kupce u vašu trgovinu. Također ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno pisati besprijekorne članke i blogove. Mnogo pogrešaka i pogrešaka pri tipkanju mogu umanjiti interes potencijalnog klijenta. Ponudite lijep asortiman proizvoda, jer širi asortiman proizvoda pogoduje vašoj konverziji i prometu. Napišite informativne članke i preporuke, često usporedba nekih proizvoda koje prodajete djeluje vrlo dobro. Također provjerite jesu li vaši artikli u skladu s politikom asortimana Bol.com i zakonima i propisima.
Usklađenost sa standardima usluge Bol.com
Pružanjem odgovarajućih usluga važno je ispuniti očekivanja kupaca jer se na taj način kupci vraćaju na vaš web shop. Zato Bol.com ima nekoliko standarda usluge kojih se svi prodavači moraju pridržavati. Cilj je formirati najbolju platformu za kupnju u Nizozemskoj i Belgiji zajedno s Bol.com, koja osigurava standardnu minimalnu kvalitetu i na taj način čini da se svaki klijent osjeća sigurno i zaštićeno u pogledu kupovine na platformi. Kako bi mogli jamčiti vrhunsku uslugu, na platformu za kupnju Bol.com primjenjuju se brojni standardi usluga.
Koji su točno standardi usluge Bol.com i kako oni funkcioniraju?
Kako bi se zajamčila ukupna kvaliteta Bol.com kao web stranice i platforme, primjenjuju se brojni standardi usluga koji se primjenjuju na cijelu platformu za kupnju. Glavna stvar je da što bolje radite prema ovim standardima usluga, to bolje možete prodati. Dakle, što više prodaje ostvarite i veća je vjerojatnost da će vaš asortiman privući željenu pozornost. Ovi se standardi usluga primjenjuju na sve prodavatelje i mjere se različitim putovima. U nastavku ćemo detaljno objasniti ove standarde.
1. Dostava na vrijeme za minimalno 93% svih naručenih artikala
Kako bi se osigurala visoka kvaliteta usluge svojim klijentima, primjenjuje se standard usluge 'Isporučeno na vrijeme'. To navodi da najmanje 93% naručenih artikala mora biti isporučeno kupcu na vrijeme. To vrijedi kako za sam asortiman Bol.com-a tako i za Vaš vlastiti. Ako su tri ili više artikala isporučeno kasno tijekom jednog tjedna, a vaš tjedni rezultat iznosi 93% ili niži, za taj tjedan dobit ćete takozvanu opomenu. Što je vaš rezultat veći, veće su šanse za uspješnu prodaju artikala. Stoga je logično da uvijek pokušavate isporučiti u obećanom roku. Na svom prodajnom računu imate dobar uvid u izvedbu svoje isporuke i možete vidjeti gdje još možete ostvariti profit kako biste optimizirali ocjenu 'Isporučeno na vrijeme'. Ovaj standard usluge mjeri se na dvije metode, a to su isporuke koje mjeri Bol.com ili isporuke koje mjeri kupac kojem šaljete artikle. U nastavku ćemo opisati obje metode.
Isporuke mjere Bol.com
Ako dostavu vrši sam Bol.com i platforma je može pratiti, isporuku na vrijeme mjerit će i Bol.com. U takvim slučajevima, Bol.com će provjeriti pada li prvi pokušaj isporuke unutar obećanog roka isporuke koji ste naveli. Ovo se odnosi na narudžbe poslane nizozemskim poštanskim službama PostNL, DPD, DHL i Bpost. Zar kupac nije kod kuće kada se paket nudi? Ili je kupac promijenio adresu dostave? Tada ove situacije neće utjecati na vaš rezultat. Imajte na umu u svom obećanju isporuke da je vrijeme u kojem je kupac izvršio narudžbu vodeće. Dakle, kada kupac naruči artikal u 15:57 gdje je obećanje isporuke 'naručeno prije 16:00, isporučeno sutra', kupac stvarno pretpostavlja da će artikl imati sutra kod kuće. Čak i ako ovu narudžbu ne primite do 16:03.
Isporuke mjeri kupac
Bol.com ne može slijediti neke narudžbe. To se događa s proizvodima koji su poslani poštom ili drugim prijevoznikom. U takvim slučajevima kupac će e-poštom primiti potvrdu isporuke o roku isporuke. Putem ove e-pošte kupac može naznačiti je li i kada još nije primio narudžbu. Ova e -poruka će vam izravno stići kao prodavatelj, što znači da ćete morati odgovoriti. Odgovara li kupac? Tada se to smatra stavkom koja nije isporučena na vrijeme. Ako ne dobijete nikakav odgovor, stavka se mjeri kao isporučena na vrijeme. Kako bi vam pomogao u određivanju realnog obećanja o isporuci, Bol.com tjedno objavljuje povijesne podatke o prosječnim rokovima isporuke različitih prijevoznika.
2. Maksimalan postotak otkaza od 2%
Za kupca može biti vrlo razočaravajuće ako je njegova narudžba otkazana, pa se postotak otkaza ubraja u standarde usluge Bol.com. Ako tri ili više artikala budu otkazane tijekom jednog tjedna i postotak otkazivanja je stoga veći od 2%, dobit ćete opomenu. Unutar standarda usluge 'Otkazi' mjere se dva aspekta, a to su otkazivanje od strane vas kao prodavatelja i otkazivanje od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke. Kratko u nastavku ćemo opisati oba scenarija.
Otkazivanje ste izvršili kao prodavatelj
Ako to želite, možete otkazati svaku narudžbu koju primite od kupca. Međutim, imajte na umu da će gotovo svaki kupac to doživjeti negativno, jer očito kupuje vaše proizvode jer ih želi primiti. Stoga Bol.com želi što više spriječiti otkazivanje prodavača kako bi svim kupcima omogućio stabilno i pouzdano okruženje za kupnju. Zato je 'Otkazivanje' jedan od standarda usluge kojih se svaki prodavač mora pridržavati.
Otkaz od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke
Svaki kupac će pretpostaviti da će njegova narudžba biti isporučena u obećanom roku isporuke, pa će se to kad se to ne dogodi neizbježno razočarati. Nezadovoljstvo se povećava kada kupac otkaže narudžbu koja još nije isporučena. Zato se i ovo računa kao otkazivanje i utjecat će na vaš ukupni rezultat. Poništava li kupac narudžbu prije obećanog datuma isporuke? Tada se ovo otkazivanje neće računati u vaš rezultat. Niste u mogućnosti isporučiti narudžbu na vrijeme? Zatim otkažite narudžbu što je prije moguće, omogućujući kupcu traženje alternative.
3. Uvijek navedite Track & Trace broj za sve pošiljke
Ako pošaljete paket kupcu, kupac općenito voli znati gdje se paket nalazi u bilo kojem trenutku. Pružanjem broja za praćenje uz svaku narudžbu omogućujete klijentima mogućnost da prate njihovu narudžbu. Ponekad ljudi nisu kod kuće u obećano vrijeme isporuke, što će im olakšati promjenu aktivnosti i biti kod kuće kada prijevoznik isporuči njihove proizvode. Stoga savjetujemo da ga uvijek dodate u svoje pakete. Za poštanske sandučiće broj zapisa i traga nije obavezan, no vrlo je poželjno pružiti tim klijentima istu uslugu.
4. Potrebna vam je ocjena kupaca 8 ili više
Mišljenje kupaca u biti je najvažniji čimbenik u poslovanju. Jer zadovoljan kupac se brže vraća, ali će i prije objaviti pozitivnu recenziju o vama. Drugi potencijalni kupci gledaju ova mišljenja koja vaši kupci objavljuju za vas. Ocjena za kupce je mjera kvalitete partnera i kupci to uzimaju u obzir pri kupnji, uz rok isporuke i prodajnu cijenu. Uz dobru ocjenu, mnogo je vjerojatnije da će kupci odabrati kupnju artikla od vas. Na svom prodajnom računu Bol.com možete vidjeti svoje prosječne ocjene. Također ćete pronaći savjete i savjete o tome kako zadržati i poboljšati svoju ocjenu. Za dobru izvedbu na standardnoj usluzi 'Rating figure' koristimo 8 kao najnižu granicu. Ako u posljednja tri mjeseca u prosjeku imate 8 ili više, to znači da su vaši kupci stvarno zadovoljni.
5. Telefonska dostupnost za 90% svih pokušaja poziva od strane Bol.com
U nekim slučajevima Bol.com će vas pokušati kontaktirati ako vam zatreba određene podatke. To se može odnositi na rješavanje narudžbi, pitanja kupaca ili pritužbi i takve teme. Kako biste mogli opslužiti korisnika što je brže moguće, važno je da odgovorite na najmanje 90% pokušaja poziva tijekom radnog vremena, od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00. Ako strukturno ne podignete slušalicu, to će za vas kao prodavatelja dovesti do niže cijene.
6. Pitanja kupaca
Kako biste kupcima pružili najbolju moguću uslugu, važno je da ih što potpunije informirate o svemu što prodajete. To znači pružanje informacija kao što su karakteristike proizvoda ili trenutačni status njihove narudžbe. Budući da to može spriječiti pitanja kupaca na koja ćete možda morati odgovoriti, ako im prethodno ne pružite dovoljno informacija. To može uzrokovati puno dodatnog posla, zbog čega je važno dati detaljne informacije o svojim uslugama. I vi biste to učinili, da ste napravili jedinstveni webshop. Osobni dinamički standard koristi se za broj pitanja kupaca koja primite, u odnosu na ukupan broj narudžbi. Ovi se podaci temelje na artiklima koje prodajete i mogu se pronaći na stranici 'Učinak' u vašem budućem prodajnom računu Bol.com. Očekivani postotak pitanja kupaca na temelju vaše prodaje vaš je osobni 'dinamički standard'.
Ako premašite ovaj standard, od nas ćete dobiti e -poruku u kojoj možete izvršiti izmjene. U ovom trenutku ovaj standard usluge ne uključuje izračun vaše buduće ocjene uspješnosti. Uvijek je važno pomoći korisniku što je prije moguće. U idealnom slučaju također zadovoljavajuće, pod uvjetom da:
- Odgovorite na pitanja kupaca u roku od 24 sata
- Uvijek ste dostupni telefonom radnim danima od 9:00 do 17:00
Primate li mnogo pitanja kupaca? Zatim pogledajte koja su se pitanja mogla spriječiti pružanjem dovoljnih informacija i kako možete spriječiti takva pitanja u pružanju informacija sljedećim korisnicima.
7. Vrijeme odgovora 90% pitanja kupaca obrađeno je u roku od 24 sata
Brzo reagiranje na pitanja kupaca pozitivno utječe na zadovoljstvo kupaca. Iz tog razloga Bol.com mjeri vaše vrijeme odgovora. Platforma očekuje da će svaki partner riješiti 90% pitanja kupaca u roku od 24 sata. Ako niste dali početni odgovor u roku od 24 sata u jednom tjednu od deset ili više novih pitanja korisnika, bit ćete poslani e -poštom o tome kako biste mogli poboljšati vrijeme odgovora. Nažalost, ponekad se dogodi da dva puta dobijete pitanje kupca. Na primjer, zato što vam korisnička služba bol.com prosljeđuje sljedeće pitanje. Bol.com očekuje od vas da odgovorite na sva dvostruka pitanja kupaca, tako da se vrijeme odgovora na sva ova pitanja korisnika dobro izmjeri.
8. NPS nakon kontakta s klijentom od 10 ili više
NPS (Net Promotor Score) nakon kontakta s klijentom ocjena je preporuke koja pokazuje koliko su korisnici zadovoljni uslugom, kao odgovor na njihovo pitanje korisnika na koje ste odgovorili. Kada zatvorite pitanje korisnika, 'NPS nakon kontakta s klijentom anketa' može se poslati korisniku 24 sata kasnije. Među ostalim elementima, kupci odgovaraju na pitanje preporuke i to čine tako što daju ocjenu na skali od 0 do 10. Što je ta brojka veća, to su kupci općenito zadovoljniji i lojalniji. NPS se zatim izračunava oduzimanjem postotka 'odgovornika' (kupaca koji daju od 0 do 6) od postotka 'promotora' (kupaca koji daju 9 ili 10). To rezultira NPS rezultatom između -100 i +100. Za dobru izvedbu standarda usluge 'NPS nakon kontakta s korisnikom', Bol.com koristi NPS nakon kontakta s korisnikom od 10 kao najnižu granicu. U ovom trenutku, ovaj standard usluge se ne računa u izračun vaše ukupne ocjene izvedbe.
9. Povrat i kako s njima postupati
Čak i kada imate solidan webshop i odlične proizvode, povrati su u biti neizbježni. Uvijek će biti kupaca koji neće biti zadovoljni, stoga je važno dati jasne i sažete informacije o proizvodima koje nudite kako biste spriječili što veći broj povrata. Svi imaju koristi od sprječavanja povratka; dobro je za zadovoljstvo kupaca i štedi vam vrijeme i novac. Uvidi u iznos povrata i očekivani postotak povrata mogu vam pomoći da održite kontrolu nad povratima. Bol.com vaš osobni 'dinamički standard' naziva očekivanim postotkom povrata na temelju vaše prodaje. Ako prekoračite ovaj standard, Bol.com će vas o tome obavijestiti e-mailom, kako biste se tome prilagodili. Dobivate li puno povrata? Zatim upotrijebite razloge povrata na prodajnom računu kako biste saznali kako spriječiti povrate u budućnosti.
Kako se izračunavaju svi ti standardi usluga?
Svaki tjedan Bol.com platforma provjerava jeste li ispunili tri najvažnija standarda: 'Isporučeno na vrijeme', 'Otkazi' i 'Vrijeme odgovora'. To je zbog činjenice da su ovi standardi usluga najvažniji za zadovoljstvo korisnika. Dobivate opomenu za standard usluge 'Isporučeno na vrijeme' kada je tjedni rezultat manji od 93% za 3 ili više zakasnelih artikala. Postoji apsolutno donja granica u brojkama; ako ne zadovoljite standard usluge za samo 1 ili 2 kasne stavke tjedno, to se neće uračunati u vaš ukupni rezultat.
Kako biste imali što više uvida u vlastitu izvedbu, vaši se rezultati svakodnevno ažuriraju na vašem prodajnom računu Bol.com. Na taj način uvijek imate ažuran pregled uspješnosti vašeg prodavača, tako da uvijek znate gdje još možete ostvariti profit. Međutim, ti rezultati nisu odmah konačni jer će biti tek nakon tjedan i pol, srijedom. To je zato što ocjene kao što je 'Isporučeno na vrijeme' nisu odmah poznate.
Odabir prijevoznika za prijevoz
Bol.com ulaže mnogo truda u zadovoljstvo kupaca, pa će tako odabrani operater uvelike utjecati na vaš partnerski učinak. Poznato je da proces isporuke uvelike utječe na zadovoljstvo kupaca. Naravno, sami možete odlučiti preko kojeg prijevoznika ćete slati svoje narudžbe. Međutim, Bol.com ne može pratiti pakete poslane putem druge strane osim dostavnih službi povezanih s bol.com – PostNL, DPD, DHL ili Bpost – kao ni pismonosne pošte. U interesu korisnika, Bol.com smatra da je važno imati uvid u ocjenu 'Isporučeno na vrijeme'. Zato je uvedena potvrda isporuke. Ova je metoda opsežno istražena i pokazala se reprezentativnom. Na razini članka ponekad se javljaju razlike, ali ta su odstupanja jednako često pozitivna koliko i negativna. Dok se zbroje svi rezultati, stvara se realna slika stvarnosti i stoga se ne vrše korekcije.
Intercompany Solutions može vam pomoći pri postavljanju nizozemskog web shopa
Postati partner Bol.com siguran je način zarade u inozemstvu zbog male količine rizika koji preuzimate. Kao što vidite, međutim, da biste postali Bol.com partnerom potrebno je istraživanje i naporan rad. Morat ćete stalno zadovoljavati standarde usluge kako bi vas korisnici mogli pronaći i vratiti na vaš web shop. Također savjetujemo da istražite vrste proizvoda koje želite prodati. Poznavanje onoga što prodajete olakšava stvarnu prodaju artikala jer korisnicima možete pružiti obilje informacija o proizvodima. Uložite vrijeme u odnose s klijentima i uvijek ažurirajte svoj web shop, a na ovaj biste način mogli uspješno zaraditi putem Bol.com. Ako imate pitanja u vezi s postavljanjem nizozemskog web shopa, bilo putem Bol.com ili izravno, slobodno se obratite našem timu u bilo koje vrijeme za opsežnije informacije o ovoj temi.
Izvor: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/
